Centrum pomocy dla klientów medwsieci.pl. Najczęstsze pytania, instrukcje, kontakt do supportu.
Jestes klientem – jak skorzystać
Dostęp do dashboardu Google Looker Studio
Po podpisaniu umowy otrzymujesz dostęp do dedykowanego dashboardu Google Looker Studio z aktualnymi danymi:
- Liczba rezerwacji online
- CPL i CPA z reklam (Google Ads + Meta + TikTok)
- Ruch organiczny + pozycje SEO top 20 fraz
- Konwersje + atrybucja
- Porównanie z poprzednim miesiącem
Raport miesięczny PDF
Co miesiąc (do 5 dnia kolejnego miesiąca) wysyłamy raport PDF z konkretnymi liczbami + rekomendacjami na następny miesiąc. Plus 30-min spotkanie online (Google Meet).
Slack channel
Dla klientów pakietu Klinika i Enterprise – dedykowany channel na Slacku. Bezpośredni kontakt 9-17 w dni robocze.
Wsparcie techniczne
Strona WWW
- Bezpłatne naprawy bugów przez 12 miesięcy po wdrożeniu
- Aktualizacje WordPress / pluginów co miesiąc
- Backup codzienne (S3 + lokalnie)
- Monitoring uptime 24/7 (alerty SMS przy down)
- SLA response: 24h (Start), 8h (Business/Klinika), 4h (Enterprise)
Zgłoszenie problemu
Email: biuro@mamystrategie.pl (tytuł: „Support – [nazwa kliniki] – [opis]”)
Najczęstsze pytania
Jak zmienić informację na stronie WWW?
Klient pakietu Start: wyślij email z opisem zmiany. Realizujemy w 24h (drobne) / 48h (większe).
Klient pakietu Business+: masz dostęp do admin WordPress + edytora Elementor. Możesz zmieniać sam.
Jak zmienić budżet reklamowy?
Email na biuro@mamystrategie.pl. Zmiana w 24h. Bez opłat za modyfikację.
Jak zrezygnować z pakietu?
Pierwsze 14 dni – bez kar (zwrot wdrożenia minus poniesione koszty). Później miesięczne wyprzedzenie. Email z rezygnacją. Własność strony + kampanii zostaje przy Tobie.
Co jeśli jestem niezadowolony?
Pierwsze: powiedz nam. Bardzo często problem to brak komunikacji – 30-min spotkanie rozwiązuje 90% problemów. Email na biuro@mamystrategie.pl, temat „Pilne – feedback”.
Jak otrzymać fakturę?
Faktura wystawiana automatycznie do 5 dnia miesiąca, wysyłana na email. Termin płatności: 14 dni.
Czy mogę mieć własne konto Google Ads / Meta?
Tak (zalecane). Twoje konto = pełna własność danych historycznych. Możesz nas zostawić bez utraty czegokolwiek.
Sytuacje awaryjne
W przypadku krytycznych problemów (strona down, ban konta Google Ads, hack):
- Telefon 24/7: +48 85 700 00 00
- Email: biuro@mamystrategie.pl
- Slack: pingnij @karol bezpośrednio
Response w 1-4h (zależy od pakietu).
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zobacz pełne FAQ (50+ pytań) lub skontaktuj się – oddzwonimy w 24h.